Wie zufrieden Kund:innen mit ihrem Versicherer sind, hängt von zahlreichen Faktoren ab. Grundsätzlich entsteht Zufriedenheit in erster Linie durch die Erwartungen aufseiten der Kund:innen und deren Grad der Erfüllung: Besonders in emotional hoch aufgeladenen Situationen wie z.B. im Schadenfall. Damit ist Predictive Customer Satisfaction ein entscheidender Erfolgsfaktor im Wettbewerb.

Die Zukunft gehört denen, die auch in der digitalen Welt zuhause sind. Mitarbeitende digital fit zu machen, dafür unternimmt die Versicherungswirtschaft viel. Insbesondere Aus- und Weiterbildungen werden um Lernangebote zur digitalen Kompetenzerweiterung ergänzt. Auf dem Webportal www.discoverdigital.de des BWV Bildungsverband sind Infos, Blogbeiträge und Seminare gebündelt bereit gestellt.

„Bildung gut gemacht. Die Versicherungswirtschaft“ lautet das stolze Motto, unter dem die Mitgliedsgesellschaften des BWV Bildungsverbands am 15. September zu ihrer virtuellen Mitgliederversammlung zusammenkamen.